Números de emergencia y ayuda

Guárdelos antes de necesitarlos. Los números de emergencia turcos son gratuitos desde cualquier teléfono, incluso desde uno sin SIM local.

Los números

Número	Para qué
112	Todas las emergencias: ambulancia, policía, bomberos. Los operadores suelen poder pasarle a alguien que hable inglés.
155	Policía (ciudad).
110	Bomberos.
153	Línea municipal: quejas sobre taxis, transporte público, servicios de la ciudad. No es para emergencias.

Turquía ha unificado sus líneas de emergencia: el 110, el 155 y el 156 (gendarmería) se atienden ahora a través del número único 112, así que el 112 es el que conviene recordar. Si no sabe qué servicio necesita, llame y el operador enviará el adecuado.

Policía de turismo

Estambul tiene una unidad de policía de turismo en Sultanahmet, cerca de la plaza principal, con agentes que tratan con visitantes a diario y hablan varios idiomas. Para robos, disputas con un negocio o la denuncia de un pasaporte perdido, es la primera parada más amable. Compruebe el horario actual antes de ir.

Farmacias, también de noche

Las farmacias se señalan con la palabra "eczane". La mayoría abre entre semana en horario comercial y cierra por la noche y los domingos.

A cualquier hora, una farmacia de cada distrito permanece abierta por turnos. Es la "nöbetçi eczane" = farmacia de guardia. Toda farmacia cerrada deja un cartel en el escaparate con la farmacia de guardia del día y su dirección, así que si encuentra la puerta cerrada, lea el escaparate. También puede preguntar en la recepción del hotel o a un taxista: aquí todo el mundo sabe qué es una nöbetçi eczane.

Los farmacéuticos en Turquía están bien formados y le aconsejarán en problemas menores. Muchos medicamentos comunes se consiguen sin receta; lleve la caja o el nombre de lo que tome habitualmente.

Hospitales

Tanto los hospitales públicos como los privados atienden a extranjeros. Los hospitales privados de zonas como Şişli, Levent, Nişantaşı, Ataşehir y Bakırköy suelen tener oficinas de pacientes internacionales con personal que habla inglés, árabe y a menudo ruso y persa, y están acostumbrados a los visitantes. Al llegar, pregunte por el mostrador "uluslararası hasta" = pacientes internacionales.

En una emergencia, llame al 112 y deje que la ambulancia decida el hospital: no pierda tiempo eligiendo.

Lleve en el teléfono una foto de la página de su pasaporte y de cualquier informe médico.

Consulados

La mayoría de los consulados de Estambul están en Beyoğlu, Şişli y Levent, y algunos en otras zonas. Las direcciones y los horarios cambian, y a menudo hace falta cita, así que compruebe siempre la dirección y el horario actuales en la web del propio consulado antes de cruzar la ciudad.

Estambul cuenta, entre muchos otros, con consulados generales de:

• Irán
• Arabia Saudí
• Emiratos Árabes Unidos
• España
• México
• Reino Unido
• Estados Unidos
• Alemania

Un consulado puede emitir documentos de viaje de emergencia si pierde el pasaporte o se lo roban, y puede darle una lista de abogados y médicos locales. No puede pagar sus cuentas ni librarle de una obligación legal. Si pierde el pasaporte, denúncielo primero a la policía: el consulado le pedirá esa denuncia.

Qué puede hacer la app

El botón de emergencia de la app le conecta con nuestra línea, atendida en su idioma. Si tiene un problema, podemos llamar a una ambulancia o a la policía por usted, explicar su situación en un hospital o una comisaría y quedarnos en la línea hasta que se resuelva. Su representante puede acompañar la situación de forma práctica; y si su tarjeta lo incluye, podemos ponerle en contacto con un abogado.

Anote en papel el nombre y el distrito de su hotel. En un mal momento, es el dato que todo el mundo pide primero.