Política de Privacidad y Texto Informativo KVKK

Este texto se facilita a título informativo. El texto en turco es el texto auténtico y, en caso de conflicto, prevalecerá el texto en turco.

1. Responsable del Tratamiento

Conforme a la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales de Türkiye ("KVKK"), tus datos personales son tratados por los siguientes responsables del tratamiento:

Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (N.º de Certificado TÜRSAB: 10028) Cumhuriyet Mah. Halaskargazi Cad. No: 93-9, 34371 Şişli / İstanbul Administración Tributaria/N.º: Şişli V.D. — 7701061307 Actividades de tratamiento de datos relativas a la prestación de los servicios en Türkiye.

Rate Extra Tourism L.L.C. (Licencia n.º: 1253634, Registro n.º: 2115485) Office 105-A75, Al Markaz Al Tejari 1, Bur Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos Actividades de tratamiento de datos relativas a la operación de la Plataforma y a los procesos de venta y pago.

Contacto: kvkk@tripxtra.co —

2. Datos Personales Tratados

2.1. Datos de Identidad y Contacto: Nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento (cuando sea necesario), datos de pasaporte/documento de identidad (en la medida necesaria para el acceso a los recintos y la prestación del servicio), dirección de correo electrónico, número de teléfono.

2.2. Datos de Transacciones del Cliente: Registros de reserva y pedido, servicios seleccionados, fechas de entrada/tour/traslado, información de pasajeros y equipaje, registros de cancelación y reembolso, registros de aprobación del contrato (fecha, hora, número de pedido, versión del texto, dirección IP).

2.3. Datos Financieros: Importe del pago, moneda, método de pago, número de referencia de la transacción. No almacenamos los números de tarjeta; la información de la tarjeta se trata directamente a través de la infraestructura de la entidad de pago licenciada.

2.4. Datos Específicos del Servicio:

• Traslado: Código de vuelo e información de vuelo, dirección de recogida/destino, información de ubicación (con el consentimiento del usuario).
• Consigna de Equipaje: Número de piezas de equipaje e información descriptiva, registros del acta de entrega/devolución, fotografías del equipaje tomadas en el momento de la entrega.
• Tours: Circunstancias especiales que puedan afectar a la participación y que sean notificadas por el Usuario.

2.5. Datos de Seguridad de la Transacción y de Uso: Dirección IP, información del dispositivo y del navegador, registros de actividad dentro de la aplicación, datos de cookies.

3. Finalidades del Tratamiento

• Prestar los servicios adquiridos, generar las reservas y obtener las entradas,
• Llevar a cabo los procesos de pago, facturación, cancelación y reembolso,
• El seguimiento de vuelos y la planificación operativa en los traslados,
• Registrar los procesos de entrega y devolución en el servicio de consigna de equipaje,
• Gestionar las solicitudes de atención al cliente y las quejas,
• Acreditar las aprobaciones del contrato y cumplir las obligaciones legales,
• Medir y mejorar la calidad del servicio,
• Enviar comunicaciones comerciales electrónicas cuando se haya prestado el consentimiento explícito.

4. Bases Jurídicas

Tus datos personales se tratan sobre la base de: la celebración y ejecución del contrato (art. 5/2-c de la KVKK), el cumplimiento de una obligación legal (art. 5/2-ç), el establecimiento y la protección de un derecho (art. 5/2-e), el interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 5/2-f) y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito (art. 5/1).

5. Cesión de Datos Personales

5.1. Cesión Nacional:

• Proveedores asociados necesarios para la prestación del servicio (empresas de traslado y transporte, operadores turísticos, guías, hoteles asociados donde se presta el servicio de consigna de equipaje),
• Los sistemas de venta de entradas y acceso de los recintos visitados,
• Entidades de pago licenciadas y bancos,
• Proveedores de servicios de contabilidad, jurídicos y de tecnologías de la información,
• Previa solicitud, las instituciones y organismos públicos competentes, las autoridades judiciales y administrativas, y las fuerzas de seguridad.

5.2. Transferencia Internacional: En el marco de la operación de la Plataforma y de los procesos de venta y pago, tus datos personales se transfieren a Rate Extra Tourism L.L.C. (Emiratos Árabes Unidos) y a proveedores de servicios de nube e infraestructura situados en el extranjero. La transferencia se realiza conforme al artículo 9 de la KVKK y se limita a los datos necesarios para prestar el servicio, cobrar el pago y cumplir obligaciones legales; los datos de instrumentos de pago, como el número de tarjeta, no son transferidos por nosotros. Los datos transferidos al extranjero se conservan durante los plazos indicados en el artículo 7. Al vencer ese plazo, o cuando desaparece la finalidad del tratamiento, los datos se suprimen, destruyen o anonimizan junto con todas las copias conservadas en Türkiye y en el extranjero, y las partes receptoras quedan sujetas a la misma obligación de supresión. Puedes solicitar la supresión por las vías indicadas en el artículo 8.

5.3. Comunicación a las Fuerzas de Seguridad: En caso de sospecha de sustancia prohibida en el servicio de consigna de equipaje, toda la información y los registros relativos al Usuario y al equipaje se compartirán con las autoridades competentes.

6. Método de Recopilación

Tus datos personales se recopilan de forma electrónica a través de las operaciones que realizas en la Plataforma, nuestros canales de atención (correo electrónico, teléfono, WhatsApp), las notificaciones recibidas de hoteles y proveedores asociados, la infraestructura de pago y las cookies.

7. Plazo de Conservación

Tus datos personales se conservan durante el plazo que requiera la finalidad del tratamiento y durante los plazos de prescripción y conservación previstos por la normativa correspondiente (como regla general, 10 años en el marco de la normativa comercial y fiscal). Una vez transcurrido el plazo, los datos se eliminan, destruyen o anonimizan.

8. Derechos del Interesado

Conforme al art. 11 de la KVKK, tienes derecho a: saber si se están tratando tus datos personales, solicitar información al respecto si se han tratado, conocer la finalidad del tratamiento y si se utiliza conforme a dicha finalidad, conocer los terceros a los que se han transferido, dentro o fuera del país, solicitar su rectificación en caso de tratamiento incompleto o incorrecto, solicitar su supresión o destrucción, solicitar que estas operaciones se notifiquen a los terceros a los que se hayan transferido los datos, oponerte a que se produzca un resultado en tu contra derivado exclusivamente de un análisis mediante sistemas automatizados, y solicitar la reparación del daño sufrido a causa de un tratamiento ilícito.

Puedes dirigir tus solicitudes a kvkk@tripxtra.co. Tus solicitudes se resolverán en un plazo máximo de treinta (30) días.

9. Cookies

En la Plataforma se utilizan cookies obligatorias (de sesión y seguridad), funcionales (de idioma y preferencias), analíticas y — cuando se haya prestado el consentimiento explícito — de marketing. Puedes actualizar tus preferencias de cookies a través de la herramienta de gestión de cookies de la Plataforma. Las cookies obligatorias son necesarias para la prestación del servicio y no pueden desactivarse.

10. Seguridad de los Datos

Se adoptan medidas técnicas y administrativas orientadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado, con el fin de evitar el tratamiento ilícito de tus datos personales, impedir el acceso ilícito a los datos y garantizar su custodia.

11. Datos de Menores

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. Los datos relativos a los menores incluidos en una reserva son facilitados por el adulto que realiza la operación y se tratan únicamente con la finalidad de prestar el servicio.

12. Modificaciones

Este texto puede actualizarse mediante su publicación en la Plataforma. El texto actualizado entra en vigor en el momento de su publicación.