أرقام الطوارئ والمساعدة

احفظها قبل أن تحتاج إليها. أرقام الطوارئ في تركيا مجانية من أي هاتف، حتى من هاتف بلا شريحة محلية.

الأرقام

الرقم	لأي غرض
112	كل حالات الطوارئ: إسعاف وشرطة وإطفاء. وغالباً يستطيع العاملون تحويلك إلى شخص يتكلم الإنجليزية.
155	الشرطة (المدينة).
110	الإطفاء.
153	خط البلدية: شكاوى سيارات الأجرة والنقل العام وخدمات المدينة. ليس للطوارئ.

وحّدت تركيا خطوط الطوارئ: الأرقام 110 و155 و156 (الدرك) صارت كلها تمر عبر الرقم الواحد 112، فهو الرقم الذي يكفي أن تتذكره. وإن لم تعرف أي جهة تحتاج، فاتصل به وسيرسل الموظف الجهة المناسبة.

شرطة السياحة

في إسطنبول وحدة لشرطة السياحة في السلطان أحمد قرب الميدان الرئيسي، فيها عناصر يتعاملون مع الزوار يومياً ويتكلمون عدة لغات. لحالات السرقة أو الخلاف مع محل تجاري أو الإبلاغ عن جواز سفر مفقود، هذه أسهل محطة أولى. تحقق من ساعات العمل الحالية قبل الذهاب.

الصيدليات، وحتى ليلاً

تُعرَف الصيدلية بكلمة «eczane». معظمها يفتح في أيام العمل خلال ساعات المحال ويغلق مساءً وأيام الأحد.

في أي ساعة، تبقى صيدلية واحدة في كل منطقة مفتوحة بالتناوب، وتُسمّى «nöbetçi eczane» = صيدلية المناوبة. كل صيدلية مغلقة تعلّق في واجهتها ورقة تذكر صيدلية المناوبة لذلك اليوم وعنوانها، فإن وجدت باباً مغلقاً فاقرأ الواجهة. ويمكنك أيضاً سؤال موظف استقبال الفندق أو سائق أجرة؛ فالجميع هنا يعرف ما هي nöbetçi eczane.

الصيادلة في تركيا مدرَّبون جيداً ويقدمون النصح في المشكلات البسيطة. كثير من الأدوية الشائعة متاح بلا وصفة؛ احمل معك علبة أو اسم ما تتناوله بانتظام.

المستشفيات

تعالج المستشفيات الحكومية والخاصة الأجانب على حد سواء. المستشفيات الخاصة في مناطق مثل شيشلي وليفنت ونيشانتاشي وأتاشهير وباكركوي فيها عادةً مكاتب للمرضى الدوليين بموظفين يتكلمون الإنجليزية والعربية وغالباً الروسية والفارسية، وهي معتادة على الزوار. عند وصولك اسأل عن مكتب «uluslararası hasta» = المرضى الدوليون.

في حالة الطوارئ اتصل بـ112 ودع سيارة الإسعاف تختار المستشفى، ولا تضيّع الوقت في الاختيار.

احتفظ في هاتفك بصورة صفحة جواز سفرك وبأي تقارير طبية.

القنصليات

معظم قنصليات إسطنبول في بي أوغلو وشيشلي وليفنت، وقليل منها في مناطق أخرى. العناوين والمواعيد تتغير، وكثيراً ما يلزم موعد مسبق، لذا تحقق دائماً من العنوان والمواعيد الحالية على الموقع الرسمي للقنصلية نفسها قبل أن تقطع المدينة.

في إسطنبول قنصليات عامة لدول كثيرة، منها:

• إيران
• المملكة العربية السعودية
• الإمارات العربية المتحدة
• إسبانيا
• المكسيك
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة
• ألمانيا

تستطيع القنصلية إصدار وثيقة سفر طارئة إذا فُقد جواز سفرك أو سُرق، وتستطيع أن تعطيك قائمة بمحامين وأطباء محليين. لكنها لا تدفع فواتيرك ولا تعفيك من التزام قانوني. وفي حالة فقدان الجواز، أبلغ الشرطة أولاً، فالقنصلية ستطلب ذلك المحضر.

ما يستطيع التطبيق فعله

زر الطوارئ في التطبيق يوصلك بخطنا الذي يردّ بلغتك. إن وقعت في مشكلة، نستطيع طلب سيارة إسعاف أو الشرطة نيابة عنك، وشرح وضعك للمستشفى أو لمركز الشرطة، والبقاء على الخط حتى تُحلّ المسألة. ويستطيع مندوبك أن يرافق الموقف عملياً، وإن كانت بطاقتك تشمل ذلك فنستطيع أن نوصلك بمحامٍ.

اكتب اسم فندقك ومنطقته على ورقة. في اللحظة الصعبة، هذه أول معلومة يسألك عنها الجميع.